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予兆捕捉分析エンジンを活用した「エブリディトレンドモニター」
～顧客満足度データと連動したサービス監視と改善環境を提供～
■概要
エブリディトレンドモニターはサンプリングされた顧客に満足度調査のアンケートを毎日送信し、回答を自動的に集計・分析処理を行なうことで、サービスオペレーション品質の KPIを生成・モニターするソリューションです。顧客やユーザーによるサービス満足度を全てのセグメントレベルにおいて継続的にトラッキングし、顧客の満足度の変化を予兆捕捉分析エンジンで検知することができます。また、その変化に最も影響を与えている原因となる問題領域を特定してサービスの改善対応を実施することができます。


エブリディトレンドモニターは３つのコンポーネントから構成されています。

・毎日の継続的な満足度アンケート調査
　　サービスや製品に関する満足度調査をサンプリングされたユーザーに毎日行ないます。
・複数の軸とレベルによる定期分析・リアルタイム検索
　　複数の軸とレベルによる全てのセグメントでの満足度の変化を予兆検知します。
各レベルの検知情報は所轄の担当マネジャーにメール通知します。
・満足度データの管理画面
　 マネジャー向けの専用ダッシュボード画面を用意しています。
全体または指定セグメントでのトレンド把握、アラート発生状況の確認が可能です。
確認されたいくつかのセグメントでの満足度の低下に対して影響度の高いドライバーと
それに関連した顧客の声（VOC）を参照することができます。マネジャーはアラート通知によってその 問題となるセグメントの状況を把握し、改善対応に迅速に着手することができます。